对付困难客户的技巧

如果你是自由职业者,困难的客户就像无云之夜的明星一样普遍。好吧,你不应该把我的诗意比喻太过字面化,但偶尔你还是会为一个客户工作,你希望他不存在于宇宙计划中。

但令人遗憾的是,有各种各样的客户,你必须为他们工作,因为他们是你工作的一个组成部分,如果你开始回避客户仅仅是因为他们是“坏客户S”或“难相处的客户S”,那么很快你就会没有客户了。

困难客户的定义可能因客户而异,具体视具体情况而定。但是为了这个博客文章,让我们试着用以下特征来定义一个困难的客户:

  • 他或她不断地改变项目的规格
  • 他或她不情愿地信任你
  • 他或她用几十封电子邮件来唠叨你,即使你不需要发送邮件。
  • 他或她每天都要求更新,即使你明确告诉他或她你将每四到五天更新一次。
  • 他或她经常抱怨你收费过高,他或她应该雇用其他人。
  • 他或她经常指出你本可以做得更好的
  • 他或她不断提醒你,他或她正在寻找另一个服务提供商,以防你6037没有做他或她满意的工作。
  • 他或她太忙,无法向您提供正确的信息,即使他或她的意图不是恶意的。
  • 他或她想控制项目的各个方面,即使你是专家
  • 您可以在这里添加一些您自己对困难客户的定义。

那么,你如何处理这些客户呢?

认真记录你和客户之间的每一次互动

要强调的是,你的一切都是书面的,尽管在互联网上工作时,这种文书工作是不可行的,尤其是当项目很小,只涉及几天的时候。但是,保存来自客户机的所有电子邮件,如果您与他或她有聊天会话,也保存它们。大多数聊天软件和VoIP软件都允许您保存会话。

确保随着你的进步,你的客户知道一切并同意一切,同时也确保你也同意一切。这样,每当你的客户说了一些矛盾的话,你就可以立即向他或她展示他或她过去所同意的。

制定一个协议,然后对每个客户严格遵守它

制定一个服务协议,并将其显著地显示在您的网站上。如果你有一个标准的协议,如果你把它应用到你所有的客户身上,它将成为你提供服务的方式的一部分,你的特定客户不会认为你对他们是严格的。让你的客户知道你遵循了一个特定的程序,而你却放弃了湖北巴东惊天惨案。这样就减少了沟通错误或误解的可能性。这也会阻止麻烦的客户联系您。

把自己培养成权威人物

有些客户欺负你仅仅是因为你在你的领域里不是一个知名的名字。如果他们知道你是你所在领域的权威,他们就会冒着被嘲笑的风险,不必要地在你的工作中发现错误。当然,这是我认为的一个一般性建议,即使你不想用它来威慑你的权威形象,也能极大地改善你的自由职业前景。

在开始的时候要清楚地说明你将对项目的各个组成部分收取多少费用,以及成本可能随着项目的变化而变化。

这也可以为你省下许多未来的麻烦。如果您可以定义单个任务的成本,那么客户在随机提出新的更改或不合理的更改之前会三思而后行。这也将迫使他或她尽可能清楚地定义项目的规格,并清楚地与您沟通需要什么和不需要什么;您可以通过准备一个全面的报价方法来帮助他或她。这是一次艰苦的工作,但当你遇到困难或反复无常的客户时,它会为你节省很多心痛和时间。

了解何时拒绝项目

我知道对于一个自由职业者来说这是非常困难的,因为我们都热切地等待新的项目,因为它们能带来更多的钱。拒绝一个项目是一件非常困难的事情,但如果你不想最终花费金钱和时间而不是收入,那么做是明智的。

不要绝望地接受各种各样的项目,然后陷入一个不可避免的恶劣环境的网络中;总是设法保持在一个指挥地位,因为这给了你急需的议价能力。
有射击客户的裕度,知道如何进行损伤控制。

有时,如果一个客户太刻薄而难以处理,解雇他或她是有意义的。这可能意味着退回客户已经支付给您的预付款,这意味着始终有足够的备用金。这也使我们认识到拥有一个博客的重要性,因为许多公司和人们把博客作为伟大的公关工具。以免被解雇的客户试图损害你的信誉,在你的博客上写下是什么驱使你解雇你的客户,并尽可能清楚地解释原因,什么也不隐瞒(只需确保你有权这样做)。

你可能认为这会吓跑你未来的客户,但为什么一个有正确想法的人会觉得你的坦率和公平感受到威胁?因为你的读者很可能会在你的评论栏里回复你的博客帖子,这会引起很多轰动,并获得你的同情。在这里,通过湖北巴东惊天惨案,我的意思是使用操纵,但要净化空气,并提出你的观点。当然,如果客户发布自己的博客,那么他或她可以用它来提出自己的观点,但这就是互联网的力量。

最后,我想补充一点,仔细倾听您的客户的意见;并非所有侵入性客户都是麻烦制造者。有些人可以通过提供建设性的意见来帮助你更好地工作。你可能不喜欢他们交流的语气;那是因为不是每个人都是一个优秀的交流者。学会辨别区别。

 

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