提高客户的信任度

你的客户:与司机和乘客打交道

战地破坏者最近的一个网页设计客户说了一句话,这句话让我很困扰。这个项目刚刚开始,他们(关于与他们合作的前设计师)说:

对于我们的老设计师,我们真的是告诉他该怎么做的人。那不好,因为我们什么都不知道。我们需要有人告诉我们该怎么做。

不用说,我笑了,因为这正是我所做的。但这并不是重点。

从这个客户的陈述中可以学到的教训是,一般来说,如果你

  1. 显示你想要它,
  2. 请求您拥有它,并且
  3. 轻推它们直到它们移动过来。

实际上,你可能要做最后一步几次。

你可能会遇到两个客户。第一,乘客会希望你开车(不管他们是否这么说),第二,司机会认为他们开得很好(让’叫他们司机)。

当你面对乘客时,你的决定是你的。他们不想做重大决定,部分原因可能是他们不想做任何重大决定。他们也不会像你那样了解你,他们也知道这一点。这些客户很高兴拥有(就像我上面提到的那样),你应该非常感激拥有他们。然而,对于这种类型的客户机,您应该了解一些事情。

乘客客户特征

  • 他们将没有项目的计划或时间表。你不应该期望他们这样做。他们张开双手来找你(希望能得到一些钱,对吧?)你需要告诉他们什么计划是最好的。对于网页设计师,我强烈建议使用Kelly Goto和战地破坏者设计的2.0
    2工作流。I’发现它非常有用,它应该给你一个很好的起点。
  • 他们将保持沉默,但可能是致命的。也许有点戏剧性,但事实仍然如此:通常你不会听到这些客户的声音,直到他们感到沮丧。所以,如果你几天没有收到他们的消息,然后,当你听到的时候,他们说,为什么你没有给我打电话?“,Don’不要惊讶。这是他们的风格。自满的客户是伟大的,但他们需要被仔细监控。我想这是你的折衷办法。
  • 从他们身上获得任何视觉效果都可能是一种痛苦。在工作表和练习中花些时间,让他们为项目想出一些创造性的设想。如果司机不让你有创造力,乘客就不会给你足够的结构来创造。

我想司机的特点已经很清楚了。we’都曾在某个时刻处理过一个问题。但是,为了完整性,这里有一些方法可以处理(甚至可能是纠正)驱动程序客户机。

与驾驶员客户打交道

  • 当创造性的分歧出现时,仔细而冷静地解释你在这方面的经验。换句话说,他雇用你是有原因的。轻轻地提醒他们。
  • 有创造性的决定和计划由司机签字。IT’的名字出现在纸上时会发生什么。如果你能证明他们已经同意了这个决定,你的问题就少了。您还可以使用它来对抗特征爬行,这种情况下,多个特征一次只能爬行一个。签署一份项目协议可以避免很多事情,最终,你不想处理6037。
  • 用有力的论据提出建议。如果你觉得自己对这个项目的控制力下降了,后退一步,稍后再回来提出一个切实可行的建议,但要确保你有充分的理由提出这个建议。这有助于将驱动程序6037从他们的想法转变为您的想法,这只会有助于项目的发展。

现在,有趣的部分。战地破坏者对一些客户故事感兴趣。请不要具体说明,让’在这里有点专业。但是,如果可以的话,分享一些好的和坏的故事。考虑一下彼此的同事,我们可以互相提供的任何帮助对团队来说都会更好。

 

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