与非创意和非技术人员进行有效沟通

经常听到人们说他们的最后一个客户很痛苦,或者说他说他不喜欢“GET IT”,或者说他现在看起来很难看,因为他想让我改变这个和那个。

是的,I’M有罪,我以前说过很多这样的话。但我可能不应该这样做,而是应用I’在销售和营销工作中所学到的知识(5年)。

康梁网通常是误解的结果,创意思维和技术思维(即你)与非创意思维(即客户)之间缺乏沟通。

你不能指望顾客告诉你他想要什么,你是个教授,你有技能,你是个花了多年时间学习的人。你的客户想要完成这项工作(这就是他们雇用你的原因)。你的背景与你的客户不同,你有不同的兴趣、价值观和观点。你的想法、概念、经验和内容、设计,或者如果你喜欢的话,是成品之间的桥梁。

如果你的客户想让你改变这个和那个,使标题更蓝,角落更圆,或重写文本,使它更像是康梁网,好的,你得到了这个想法。基本上你的客户告诉你这不是他想要的。IT’不符合“经验6036。

可译为:

它看起来不错(或者听起来不错),但IT’并不是我想的那样,它不能传达最初的想法。

回到画板上!

等待!你完全按照客户的要求做了!

真的?好吧,也许,或者,也许不是康梁网

戴着许多不同的帽子

为了留住你的客户,使他们想再次与你做生意,你必须对你所知道的内容进行总结,并考虑“保留6036和“长期“。你必须是一个销售代表,能够在项目的不同阶段戴不同的帽子。

你的客户有目标,你能帮助你的客户实现这些目标吗?

IT’相当简单。你比任何人都了解你的东西,你在学校里花了很多年学习这些技能,现在你每周在这个领域工作20、40甚至60个小时。你的客户应该相信你的决定吗?

当然!

归根结底是:

  • 能够与客户有效沟通
  • 了解“基本、非技术术语6034
  • 能看懂字里行间的东西
  • 从一开始就把事情弄清楚

我自己的经验

I’M是一名音乐家和音响工程师,当有人问我如下问题时:

我想有一个更大的声音,有可能使它听起来更“Warm“。

你怎么定义一个“温暖的声音“?那是什么意思?他是说低音多还是中音多?

更大或更温暖的声音并不意味着什么,IT’基本上是一种感知/感觉的东西。一个丰满的吉他声对你来说可能意味着什么,但它对我来说并不意味着同样的事情。一个更温暖的声音将是更多的中频,一个更低端,也许是一个更高频率的削减,但这是我自己的看法。

在与不知如何解释事情的人(客户)打了多年交道之后,我学会了在字里行间阅读,并将“Stuff”翻译成我能理解的东西,我可以使用和工作来完成事情。我开始关注细节,并使用与我的客户相同的术语,这一切开始变得更有意义,意思是:更多的业务我的方式!;)

 

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