事情搞砸了该怎么办?4个步骤告诉你如何取得老板的信任


在搞砸事情的第一时间,总是忙着为自己辩解和掩饰。但事实上,我们可以做得更好,问题就出在我们没有想着如何藉此机会为自己加分。

(编按:并不是每次做错事道歉都有用,要如何完美地修补并解决眼前的问题,是我们都必须学会的技能。

透过作者犯错的经验,提供一套完整的解套方法,让你「庆幸」自己当初搞砸了这件事。)

搞砸后的修补:除了道歉之外,还有许多工具可用

并非所有的修辞防御都是用来攻克聪明的敌手或闪避人格攻击。但如果我们就是那个该被指责的人呢?

我的意思是,如果针对你、或你老板所提出的控诉是真的,我们该怎么办?或者说,该如何善后?

告诉老板,你会怎么做

我曾经弄错圣海伦火山所在的州。这座火山确实座落在奥勒冈─州界旁边的华盛顿州内。但州政府对于自己的州界线该在哪里,总是异常敏感。

总之,当这座火山开始冒烟时,当时任职于一份保守派杂志社的我,写了一篇简短的快讯。

这篇新闻内容不多,但恰巧是我在大学毕业后,以新进编辑身份所发布的第一篇文章。

一直到一封来自华盛顿州的邮件出现在我的信箱里,我才意识到这个错误。华盛顿州州长芮伊(Dixy Lee Ray)透过那一页信纸,要求我将火山还给她。

噢,我的老天。我才刚要开始自己的新闻职业生涯,就已经意外地将整座火山搬到别地方了。

我必须做出决定,而且分秒必争:重写一份个人履历,或想出一个对策。

我选了后者。于是我坐在办公桌前,沉思了五分钟。接着,我拿起那封信,走进老板的办公室。我告知他自己在重要时刻把事情搞砸了,并把信交给他。

「我想到一个计划,」我说,「要不要让我买一座火山,送给州长?」

「你想要买一座火山送给她?」

「呃,不是真的火山,是铜像或石膏制的那种。这样我们就可以真的把火山还到她手上。这对她来说是一个不错的宣传,对我们来说也是。」

「搞砸这样的事情是无法为你赢得西岸之旅的,」老板说道,「不过,把火山寄过去吧。」

于是,我这么做了。我找到一座塑胶材质的火山,将那座火山寄给州长,并礼貌地谢谢她让我们借走她的火山。

几天后,我收到州长署名的照片。照片中的她笑着拿着火山和那份出了错的杂志。

我们在下一期的杂志上刊登更正启事,并放了这张照片。我的老板非常开心,开心到这座火山在几个月后真的爆发时,他派遣我到当地进行专题报导。

我将火山放错地方的事情,跟说服有何关系?关系可大了。这个过程牵涉到我们在本书中所提到的许多原则。让我们来一一细数。

● 设定你的目标

在我们搞砸事情的第一时间,总是忙着为自己辩解和想办法掩饰。

我们试着想出开脱的藉口或其他同事搞砸的前例,更差劲者,则是想办法找一只替罪羔羊。

其实,我们可以做得更好。问题就出在我们没有想着如何藉此机会为自己加分。

事实上,我们能赢得更大的目标。就我的例子而言,目标是保住饭碗。而最后的结果是我的工作更上一层楼、一位开心的州长、比州长更开心的上司。

● 成为第一个告知此事的人

在我的例子中,掌握时机就是作为第一个告知上司此事的人。

我非常幸运,州长选择写信给我,而不是直接一状告到总编辑那里。

如此一来,我就有机会成为第一个走进办公室、以自己的方式来传递这份坏消息的人,并赶紧……

● 着眼于未来

这也是为什么在传达这个消息前,你需要先想好一个计画。我搞砸了,但我们可以怎么做。不要忘记,未来承载修辞上的选择,而过去只是负责处理责任归属的时态。

「重点是,我们该如何防止同一件事再次发生?」这才是着眼于未来。那么,谁能让未来更美好?就是你!而这引导我们走向……

● 强化你的人格

毕竟这是搞砸一件事情的最大危险。这件事损坏了你的人格。

修辞上来说,你的目标不仅仅是修复声誉,还需要进一步达成提升。

你必须在他人心里留下一个更棒、更灿烂、更值得信赖的印象,一个更胜于搞砸事情前的印象。

请记得,人格包含了才能、关心和动机:实践智慧、无利害关系和美德。没有什么比你对搞砸一件事的回应,能更好地展现出自己具备的这三种印象制造基本工具。

展现自己的实践智慧,让别人认为你连善后都很能干。在实践智慧中,根据不同情况做出适当反应的适应性(adaptability),是极为重要的元素。

在实践智慧被发挥得淋漓尽致时,你甚至不需要道歉。

另一方面,你或许会认为所谓的「无利害关系」,就是要你坦白道歉。无利害关系展示的是我们的关心,不是吗?

然而,无利害关系其实无法脱离实践智慧而独立运作。在展现自己关心的同时,你必须表现出懂得解决问题的一面。

因此,面对一件被搞砸的事,无利害关系的应对之道,就是藉由解决问题来证明自己的关心。

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