「向上管理」那些像小孩子般的老板,你一定要会问这句话


最重要的是让老板知道,如果他「决定了」要这样做,那么我们就努力往这个目标前进。

「每个老板都是企业的天险啊!」

「每个老板心里基本上都有一个儿童,而且是低能的那种。」

「你知道吗?我手机只要发出响声,不用看就知道是我老板来讯,林北都快躁郁症了。」

以上应该是很多人骂老板时的心声吧,但对于我们这种如同「太监长」一般的职位而言,「上班」基本上就是要「做『老板要做的事』。」

然而老板要的是什么,你真的都清楚吗? 又或者他自己清不清楚?

从事企业公关至今十三年,我的工作基本上就是如同《后宫甄嬛传》里头,皇帝爷身边的那个苏培盛公公。

这个职位腰桿要够软、身段要灵巧,要适时做球给老板得荣耀,要帮老板想些鬼点子然后说「都是老板教得好」。

许多时候,很多人都看我们这个位子的人不爽,觉得我们就是个皇帝身边的狗奴才,成天跟着皇帝爷游走天下、吃香喝辣,但箇中的辛酸却苦无人知晓。

而且,这当然也是个动辄得咎的工作,随便一个失误,都有可能被砍头的。因此,懂得如何「向上管理」便是非常重要的本领:

忠心护主:就算你已经打定决心不要这个主子,还是请你忠诚

企业的公关发言人,多半会同时兼任董事长的秘书或是特助之类的工作。基本上是和老板非常亲近的位子,也最常会看到主子的悲欢痛苦,喜怒哀乐,当然也有可能知道一些不为人知的「垃圾事」。

但是「保护至上」的原则一定要常在你的心中,「领袖被攻击,团队就散去」。这是千古不变的原则。打击一个企业,最快速的就是攻击他们的领导。当群龙无首,兵荒马乱之时,就是敌军攻入的最佳时机。

我和每一个老板的关系基本上都维持得像兄妹差不多好,十年前当我老板的那位大哥,后来结婚还不忘叫我去给他当婚礼顾问和主持。

其实与老板的关系好,有一个很重要的原则,就是「保护」。

他们通常是非常焦虑、脆弱和无助的,因为面对要决定的事情太多,做幕僚的我们,除了顺服之外,更要能够带来祝福,在慌乱的时候,要能平静老板的情绪。

告诉他「没关系,我们可以度过的」。帮助他在慌乱之中安静下来,是我们很重要的一个任务。

另外一个层面的保护就是,绝对不外露老板的任何事。

或许你觉得很难,人都难免会在下班后跟朋友靠北一下老板有时候实在很贱,让你多么可怜之类的,但是就讲到这里就好了,其他的就不要多说了。

老板机车,是自古以来的常态。但是细节绝不与外人言,特别是老板的私事,在处理一些商业原则和策略时的决策习惯,都不要给人有机会知道。

纵使你有一天离职了,请还是怀抱着「那个人」是我娘家大哥一样的情怀去保护他,说一句矫情的,「食君之禄,担君之忧」,纵使你现在没有拿他给的薪水了,但想想他也曾经养你许多年,这份情还是要记在心上的。

「管理」那个如孩童一般的主子,你一定要会问「这句话」

「你要什么?请真实并具体的告诉我!」这是我很常问老板的一句话。有些时候老板可能也是害羞,也有可能他老兄自己都没想清楚,你的这么一问,其实可以帮助他整理自己心里的初衷,也引导他说出最真实的心底话。

这也如同是一种Brainstorming的过程,在一来一往的询问中,有时候也会意外的抛出一些很棒的新企画案。

通常在老板发布一个命令时候,建议你先用完全的大爱「接纳」他的天(胡)马(说)行(八)空(道),很有诚意地倾听,点头如捣蒜地听完他所要讲的一切,给予他肯定和认同的力量。

然后,再有耐心地去帮他整理并且分析他刚刚的计画,以达成他想要的蓝图为目标,去分析你的专业判断,不要害怕谏言,也要用一种保护与珍惜的立场说真话。

最重要的是让老板知道,如果他「决定了」要这样做,那么我们就努力往这个目标前进。

可能有些时候,老板的决定是和我们意见相左的,但是通常如果该计画GG了,对外要面对最大舆论攻击的也是他,不管他如何发脾气靠北你,但是他依旧是压力最大的那个人。

身为幕僚的我们,能够给他最强大的力量就是,纵使失败了,我们会陪你一起扛。

身为一个太监长(喔不!是企业公关),我们很需要练就向上管理的能力,并且成为领导和伙伴们沟通的桥樑与后盾。当然有些时候委屈不少,也有必须出来挡子弹的时候,但是切记──「求职之前停看听,上任以后吞下去」。

选公司或选老板,看其品格最重要,倘若你已决定要跟随,那么忠诚则是绝对的。

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