疫情之下,实体店经营一片惨淡?不懂提前做谋略,只能被跨界打劫

疫情之下,很多线下零售也基本停摆,因为现金流储备问题,很多企业仅仅能支撑两到三个月左右。实体店赖以生存的交易、沟通场景被疫情封锁,如果没有及时准备好线上交易场景和长期规划的话,很容易陷入被动,遭遇危机。

越来越多的实体店家转战线上,希望可以为自己的企业带来转机。特别是最近这段时间,很多传统企业的负责人给我留言。大家有一个共同的核心困惑,就是不知道如何转战线上,实现线上线下的有机结合。

有的企业甚至还没有搞清楚线上线下的关系定位,就急于求成,投资大量资金做营销,最终却竹篮打水一场空,有的企业只顾一头,放弃线下,因为没有完整的规划,导致线下流量的流失。

特别是,一些电商巨头也在跨界切入社群模式,包括淘宝、京东、盒马等,如果传统企业没有及时实现战略升级,提前做好规划,很容易被抢占用户,失去弯道超车的机会。

可以说,疫情的来临,对许多线下实体店造成了严重的冲击,如果没有及时思辨,企业依然会面临风险。

疫情之下,实体店面临的困境

  01 疫情之下,实体店面临的困境

  1.顾客数量锐减

疫情结束后最赚钱的行业,受疫情影响,大部门实体企业的开门时间都遥遥无期。尽管近期有些实体店铺为了满足复工人员的需要提前营业,但是实际到店消费人员的数量也是屈指可数。

在疫情没有得到很好的控制之前,很多消费者都会选择一些较为安全的消费方式,避免去到一些人口聚集、客流量较大的地方。除了生活必需品之外,人们对于其他方面的消费欲望会大大降低。

  2.运营成本增加

不管是否营业,店铺的房租、水电、人员费用都是必须要支出的一笔费用。特别是对餐饮、旅游、线下培训等服务性行业来说,一年中的主要盈利基本集中在春节这段时间,疫情的爆发,对这些行业来说,算是致命的打击。

即使许多大型商场和政府政策对实体店家出台了相关的优惠政策,比如万达减免一个月房租、部分城市调整贷款利率等,但是对于企业来说,依旧是杯水车薪。

  3.库存严重滞销

很多店铺为了应对春节间高涨的消费欲望,会投入大量的成本,提前囤积好商品,以便在过年时可以满足人们的日常需求,但是由于疫情的到来,导致很多实体店铺商品滞销。

对于一些必需品来说,还可以适当的选择促销的方式减少或降低损失,但是对于一些非必需品且保质期时间较短的货物来说,基本上会因为难以售出而承担高额的成本。

  4.资金出现问题

对于很多企业来说,很大的一部分资金都放在了店铺的运营和商品货物上,现金流本身就是非常紧张的,疫情期间,无法营业,上期的客源不足和运营成本的增加,极易造成资金链断裂,导致企业不堪重负,最终关店。

疫情期间街上空无一人

疫情期间街上空无一人

  02 疫情期间,如何做好线上布局

疫情结束后做什么最赚钱?疫情之下,那些提前做好布局,搭建好社群模式的企业,受到的影响相对较小。这也让之前的实体店家越来越意识到,社群运营不仅仅是一种特殊时期的应急手段,更是企业整体架构中不可缺少的一个环节,通过疫情倒逼企业模式的转换。

想要做好线上,必须要社群营销的本质。简单来说就是在一个私域流量池下,通过对人的影响实现销售的一种行为。那么疫情期间,企业该如何做好线上布局呢?

  1.社群营销迎来新转机

此次疫情已经持续了一个多月的时间,虽然已明确好转,但具体的恢复时间还不得而知。在此期间,人们的消费方式会发现相应的变化,形成新的购买习惯。

疫情过后,消费者的购买渠道会更加多元化,除线下购物外,群购物和直播购物将成为一种新的渠道,占领一部分市场份额。

  2.企业做好社群要“三加”

  (1)加链接

中国社会是个链接社会,所有的运营方式都是基于链接的变化。在社群运营过程中,企业要在链接的基础上产生用户影响,增强用户间的链接,打造核心用户及社群内部KOL。

  (2)加传播

传播是让社群发挥价值增速的重要一步。随着移动互联网的发展,传播的主题、手段和形式发生了巨大的变化,除了传统的传播方式之外,粉丝间的传播信任度更高,更有利于企业品牌的打造。

所以,对于当前的企业来讲,社群传播一定是最有效的手段,不仅成本低,而且可以快速有效触达。

  (3)加价值

很多企业在建立社群时有一个很大的误区,以为建个群就可以卖货。一个社群如果没有核心的价值和特色,是没有办法进行有效的用户留存的。所以在社群建立时,一定要把大量的时间和精力投入在日常运营上,通过提供价值,建立信任,从而实现转化成交。

疫情期间,如何做好线上布局

  3.企业做好社群要“三戒”

  (1)戒急功近利

社群作为一个新的营销体系,是需要认真结合自己的情况进行搭建的,这是一个漫长的过程。在做线上社群时,企业一定不要急功近利,想要马上就可以看到效果。

在建立社群时,一定要做好全面的布局,把基础打扎实,这样后期的运作就比较容易。

  (2)戒仓促应战

社群不仅仅是转型线上的一种应急手段,如果想着敷衍了事,仓促应战,那么肯定不会有好的效果。

所以在企业开展运营工作之前,一定要具备基础的运营能力,特别是搭建好用户链接渠道和运营体系,实现引流、运营、营销一体化的商业闭环。

  (3)戒单打独斗

上面我们也提到了,未来的消费模式会发生巨大的变化,会实现线上、线下、社群三个维度的业务体系。实体店铺想要在众多店家中拔得头筹,一定要将三个市场进行有机的结合,实现三位一体的业务模式。

戒单打独斗

  03 疫情过后,线下如何快速促活

疫情结束后什么行业赚钱?疫情过后,线下的活动跟进也是决定实体店是否可以弯道超车的重要因素。这个时候,消费者还会有一定的心理恢复期,恢复期过后实体店经营将会迎来一个高峰爆点。

前期没有靠活动吸引用户注意力,后期的转化引流是很困难的,如果没有提前做好规划,很容易失去机会。所以,我们一定要提前做好活动规划,未雨绸缪。

  1.引流活动方案

疫情过后,客源是所有实体店最关心也是最头疼的问题,而吸引用户最简单直接的办法就是打折。

限时折扣:适用于对价格敏感的客户,并且可以有效缓解高峰期客流。

第二份半价:适用于高频低价产品,比如肯德基甜筒。

免费赠送:适用于线下实体店打造爆款,通过爆款引进顾客,产生附加消费。

特权活动:通过情怀筛选用户,精准引流,比如电玩城拿学生证享受8折,熟人介绍打9折。

  2.拉升付费方案

提升付费的本质是在人流量稳定的情况下,通过提高客单价的方式提升营业额的一种手段。但在设计拉升付费活动时,一定要合理,金额过于高容易导致复购率下降,得不偿失。

买5送1:适用于低客单价的实体店铺,比如鸭货、奶茶等。

组合套餐:适用于高频低价实体店。通过套餐组合,打包店内其他货物。

满减满送:适用于线下高频行业,比如满50减10元,或者消费50元送饮料小菜等。

充值返利:适用于高利润行业,比如美发、餐饮行业开通会员,满500返100.

  3.提高粘性方案

增加用户复购也是提升营销额的一种有效手段,很多商家在做线下活动时往往容易忽略用户潜在的价值,觉得有一单是一单,用户只要消费就可以,但是真正聪明的商家都会选择一个低门槛的方式,引导用户复购,形成习惯后,自然会高频次到店消费。

买一送一:这里说的买一送一和五折活动是有所区别的,也就是赠送品需要第二天才能领取,当用户二次进店时,难免会有人进行二次消费。

集卡活动:用户每到店铺消费一次,便可以获得一张专属卡片,集齐5张便可以兑换相应的礼品,引导用户不断投入,反复到店消费。

  4.增加曝光方案

曝光对于实体店来说是非常重要的,广告投放成本较大,对于中小实体店铺来说不太实际,相对而言活动曝光便好很多,不仅可以省下很大一笔营销费用,还能将部分资金用来提升活动的体验感,实现好的效果。

霸王餐券:官方推文让用户进行转发,连续转发5天者可享受一次免费体验券。

集赞获礼:这个在生活中比较常见,提供文案让用户转发朋友圈,集齐20个赞便可以解锁一道菜品。

互动奖励:用户通过发布抖音、微博、朋友圈等帮助店铺进行宣传,则可以赠送相应的产品和服务。

砍价活动:借助一些小程序,设置砍价活动,用户在转发的过程中,不断增加店铺曝光。

砍价活动

活动就像兴奋剂,活动一出,效果会立刻显现。线下实体店铺在在运用的过程中注意把握节奏,不要过度依赖活动而忽略企业最本质的核心,也就是产品和服务,否则也只会适得其反。

希望大家在实体店转型过程中注意多维、长线发展,把上述策略运用到极致,定会有所收获。

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