如何通过实时聊天销售并解决客户问题

如何通过实时聊天销售并解决客户问题

如何通过实时聊天销售并解决客户问题

有人很担心使用在线实时聊天,特别是习惯使用留言系统沟通的店主。留言和回复是异步的,销售怎样聊天?因此店主可以有足够的时间来决定回复用户的顺序和内容。但实时聊天改变了游戏,现在对话变成了随时随地的,就对客服服务提出了更高的要求。

没有庞大的客服团队,是不是也可以使用实时聊天来提升客户服务呢?

  在最有价值的地方添加以支持为中心的聊天

聊天不必一直启用,也不必在每个页面都启用,选择聊天防止的页面和使用时间可以减少工作量提高效率。

一个好的聊天机会是客户的初始问题不清楚,缺乏解决问题所需的信息,或者需要建立一点信心的时候。在处理这些情况时,实时对话可以更有效率。

我们还可以将对话转移到适当的渠道,大部分问题我们可以通过QA文档和一些说明性的文档来解决,这样可以大大减少对话中的问题类型。

专注与客户进行更简短,更有影响力的对话

你的目标应该是利用有限的资源与客户进行更有效,更有帮助的对话,而不是为困惑的人充当美化的搜索引擎。

  管理客户期望

客户通常希望在一天内收到在线留言的回复,但预计最多只能等待在一两分钟内收到聊天回复。仔细考虑所选聊天系统的设计和操作,这样你就不会因为不满足他们对响应性的期望而让客户失望。

一个聊天工具理想情况下不应该让它看起来像某个人可用时,应该让人们知道什么时候需要响应,并且应该让你控制它何时何地出现在客户面前。

  通过聊天人员来发挥创意

销售怎么聊天对于小型团队和个人而言,缺乏可用时间是聊天的最大障碍。虽然你可能无法提供广泛的实时聊天支持,但这并不意味着你无法获得一些好处。

如果添加一些额外的支持可以帮助你保持忠诚的客户,或增加他们的交易量,花一点时间试用聊天支持可能真的有回报。

  学习现场支持技能

有效的聊天支持对你的客户服务技能提出了新的要求。

如果你还不习惯即时聊天服务,可能需要重新训练一下怎样更好的与客户进行实时对话:

  1. 使用较短的消息:聊天应使用简短的话语,留出快速澄清和解释的空间。

  2. 更个性化:当你在解决问题时,使用实时聊天以更自然的方式与客户交流。

  3. 允许更多问题:聊天是更好地了解客户的绝佳机会。回应他们的兴趣并询问有关他们的目标,产品和服务的问题,并将这些信息反馈到你的决策过程中。

  4. 响应:想象一个在“真实世界”的对话,其中一个人如果停止响应几分钟。不要那样对待你的客户!如果你需要临时离开,请让客户了知道。

每次互动都是更好地了解客户的机会

如果你已经有实时聊天提供优质客户服务所需的时间,那么你可以使用它来提出更多的问题,更加了解你的客户需求。

网络聊天销售技巧实时聊天有可能将个性和人性重新融入到你的客户关系中。你的独特个性也许就是你的竞争对手无法轻易复制的。

  以客户为向导的支持可带来长期价值

客户不关心店铺内部人员之间的关系,这是一件好事。当你允许某人与你进行真正的对话时,你可以在实时聊天与客户进行更自然的对话,这样的对话中主题变换的很轻松。

开始作为“支持”的实时聊天可以变成新的销售渠道,因为在你与客户相处的过程中,会真正了解他们需要什么。

如果你对实时对话功能满意,并将工作投入到提高聊天技巧中,你可以建立更强大的客户关系,更快地解决问题并增加在线销量。

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